תקשורת פנים ארגונית מוצלחת מתחילה בשפה חיובית

איך בחירה במילים נכונות יוצרת שינוי אמיתי בצוות

בתוך ים הפגישות, המשימות והעדכונים השוטפים – תקשורת פנים-ארגונית נשמעת כמו מובן מאליו. הרי כולנו מדברים, שולחים מיילים, מגיבים בוואטסאפ. אבל תקשורת פנים-ארגונית היא לא רק על מה נאמר – אלא על איך זה נאמר.

והאמת? השפה שאנחנו בוחרים בה ביום-יום היא לא פחות מכלי ניהולי חזק שיכול לקבוע אם צוות ישתף פעולה, יתפתח ויפרח – או שיצבור תסכול, התנגדויות ושחיקה.

שפה חיובית היא לא רק נחמדה – היא יעילה

הנתונים מדברים בעד עצמם: מחקר מקיף של חברת Gallup שפורסם ב-2023, מצא כי צוותים שבהם המנהלים משתמשים בשפה חיובית, תומכת ומכבדת, דיווחו על שיפור של 21% בפרודוקטיביות, על ירידה של 40% בתחלופת עובדים ועל עלייה של 36% בשביעות רצון כללית.

שפה חיובית לא אומרת ללטף או להתחמק מקונפליקטים. זה לא אומר להגיד "הכול מעולה!" כשיש בעיה אמיתית. שפה חיובית משמעה לדעת לנסח גם ביקורת וגם ציפיות – בצורה מכבדת, עניינית ומקדמת. במילים אחרות, זו דרך לתקשר עם כוונה לבנות ולא להרוס.

המייל שגרם לרונית לבכות (ולא מאושר)

רונית, מנהלת תחום בחברה בינונית, קיבלה מייל קצר מהמנהל הישיר שלה:

"הנתונים לא מסודרים. תעברי שוב."

בלי הקשר, בלי "שלום", בלי מילה טובה. היא ישבה עם המייל הזה שעה. במקום לעבוד, התעסקה במה הוא חושב עליה, אם היא לא מקצועית, אם היא עומדת לפטר אותה. נשמע מוכר?

אותו מסר, בניסוח חיובי, יכול היה להישמע כך:

"היי רונית, ראיתי את הקובץ – תודה על ההשקעה. נראה שיש צורך לעשות סדר נוסף בנתונים כדי שזה יעבור הלאה. בואי נעבור על זה יחד מחר?"

זו לא סתם אדיבות. זו אסטרטגיה.

חוויית העבודה מתחילה בשפה

מחקרים מראים ששפה חיובית:

• מגבירה תחושת שייכות.
• מייצרת אמון הדדי.
• מחזקת מוטיבציה פנימית.
• מפחיתה תחושות לחץ וחרדה.

במילים אחרות – כשמכבדים אותי, אני מרגישה יותר חלק מהתמונה. יותר בטוחה. יותר מוכנה לתרום.

רוצים לשנות את האווירה בצוות? תתחילו מהאופן שבו אתם פונים אחד לשני.

במקום:

• "למה לא עשית את זה?"
• "אתה תמיד מאחר"
• "זה לא מה שביקשתי"

נסו:

• "יש דרך שנוכל לשפר את זה?"
• "רציתי להבין מה עיכב – אפשר לדבר?"
• "נראה שיש פה פער – בוא נוודא שאנחנו על אותו עמוד"

שפה כזו מונעת תחושת האשמה, ופותחת דלת לשיח בונה.

תקשורת פנים-ארגונית – לא פריווילגיה, אלא מיומנות

ארגון שמעוניין להתפתח, חייב להשקיע לא רק במוצרים או בשיווק, אלא גם בתקשורת הפנים-ארגונית. וזו מיומנות נרכשת.

בסדנאות שלנו ב"שמש מופעים וסדנאות", אנחנו לא נתקן אתכם עם  "אל תגיד ככה, תגיד אחרת" – אנחנו צוללות עמוק יותר,מפענחות יחד אתכם איך פועל מנגנון המוח האנושי ונותנות כלים פרקטיים כדי לחדד את האינסטינקט החיובי, מלמדות איך לשנות דפוסי חשיבה שליליים או מקובעים, ומאפשרות למשתתפים להבין איך ההרגלים המנטליים שלהם משפיעים על הדרך שבה הם מדברים ומתנהלים.

כי שינוי שפה אמיתי מתחיל מבפנים. 

כשמצליחים לשנות את נקודת המוצא – גם הסגנון, הטון והמסרים משתנים מעצמם.
עם תרגול, תשומת לב והקפדה -השיח שלכם יוכל להפוך בקרוב מאוד לכלי הרבה יותר מקרב ומדויק עם פוטאנציאל להניב הישגים מרשימים. 

לסיכום – לא מדובר רק במילים, אלא בשפה שתוכל ליצור מציאות חדשה.
אז בואו נבחר בשפה חיובית – קרקע פורייה להצלחות משותפות.