מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי של צרכן על פי דין.

איך מבטלים?

הביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד לדוא"ל [email protected]. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. נאשר את קבלת ההודעה ונמסור לכם את ההנחיות להמשך.

ביטול לפני שהערכה נשלחה

ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה ללא דמי ביטול, ויוחזר מלוא הסכום ששולם.

ביטול לאחר קבלת הערכה

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת הערכה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• יש להחזיר את הערכה באריזתה המקורית, כשהיא לא נפתחה, שלמה, ללא שימוש וללא פגם או נזק מכל סוג.
• החזרת הערכה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו: מסירה לכתובת העסק (תפוז 5, פרדס חנה-כרכור) בתיאום מראש, או משלוח בדואר רשום או בשליח. ניתן גם לתאם איתנו איסוף בתשלום.
• ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שכבר בוצע לא יוחזרו, למעט במקרים המפורטים בסעיף "ביטול בשל פגם".

ביטול בשל פגם, אי התאמה או איחור

אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה בין המוצר לבין מה שהוצג או הוזמן, או מאי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, ויוחזר מלוא הסכום ששולם כולל דמי המשלוח. במקרה כזה נתאם את איסוף המוצר על חשבוננו. ניתן גם לבחור בהחלפת הערכה במקום ביטול.

מועד ההחזר

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, ובביטול לאחר קבלת המוצר, לאחר שהערכה הוחזרה אלינו. ביטול עסקה שבוצעה בתשלומים יבטל גם את יתרת התשלומים שטרם חויבו.

מקרים שבהם לא ניתן לבטל

• ערכות שהוזמנו עם מיתוג, הדפסה או התאמה אישית לבקשת הלקוח, לאחר תחילת ההפקה.
• ערכה שנפתחה, שנעשה בה שימוש או שנפגמה לאחר המסירה, למעט ביטול בשל פגם כמפורט לעיל, ובכפוף לדין.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לבין הצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. בעת הביטול יש להציג תעודה המעידה על הזכאות.

יצירת קשר

דוא"ל: [email protected] · טלפון: 055-2731-997. לתקנון המלא: תקנון ותנאי רכישה.